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一級

帶電梯

1.5

上浮不超過20%，下浮幅度不限。

無電梯

1.2

二級

帶電梯

1.4

無電梯

1.0

三級

帶電梯

1.1

無電梯

0.7

基本服務

差異化服務

（一）基本

要求

一級

1.服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2.承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施、共用設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3.從事物業管理人員配置合理，特殊崗位的人員應當按照國家有關規定，取得相應資格。

4.有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5.按有關規定和合同約定公布物業服務收費或者物業服務資金收支以及公共部位收益情況。

6.按法律法規規定規范使用住宅專項維修資金。

1.設有物業服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

2.管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

3.能根據業主需求，提供物業合同之外的特約服務和便民代辦服務，公示服務項目與收費標準。

4.每年至少1次征詢業戶對物業服務的滿意度，滿意率80%以上。

二級

1.有物業管理辦公用房，公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

2.管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

3.能根據業主需求，提供物業合同之外的特約服務和便民代辦服務，公示服務項目與收費標準。

4.每年至少1次征詢業戶對物業服務的滿意度，滿意率75%以上。

三級

1.有物業管理辦公用房，公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。

2.管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

3.每年至少1次征詢業戶對物業服務的滿意度，滿意率70%以上。

項目

服務內容與標準

基本服務  

差異化服務

（二）房屋

一級

1.房屋共用部位進行日常管理，檢修記錄和保養記錄齊全。

2.根據房屋實際使用年限，定期檢修房屋共用部位的使用情況。需要維修，屬于小范圍的，及時組織修復；屬于大、中維修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主的意見組織維修。

3.按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等有關規定和管理規約（臨時管理公約）要求，建立完善的裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

4.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途及時勸阻，并報告業主委員會和有關部門。

1.每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

2.每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

3.小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

二級

1.每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

2.每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

3.小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

三級

1.每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。

2.至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

3.各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

服務內容與標準

基本服務  

差異化服務

（三）共用設施設備維修養護

一級

1.對公用設施進行日常的維護（依法應由專業部門負責的除外）。

2.建立共用設施設備（設備臺帳），設備運行、檢查、維修、保養等記錄。

3.操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程和保養規范；設施設備運行正常。

4.對公用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小范圍的，及時組織修復；屬于大、中維修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會和業委員會提出報告與建議，根據業主意見組織維修。

5.載人電梯24小時運作正常。

6.消防設備設施完好，可隨時啟用，消防通道暢通。

7.小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

8.容易危及生命安全的設施設備有明顯警示標志、對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。

1.設施設備標志齊全、規范，責任人明確。

2.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

3.路燈、樓道燈完好率不低于95%。

二級

1.設施設備標志齊全、規范，責任人明確。

2.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

3.路燈、樓道燈完好率不低于90%。

三級

路燈、樓道燈完好率不低于80%。

項目

服務內容與標準

基本服務  

差異化服務

（四）協助維護公共秩序

一級

1.小區主要出入口24小時站崗值勤。

2.對重點區域、重點部位定期巡查。

3.車輛有序通行、停放。

4.對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

1.對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

2.對進出小區的車輛實施證、卡管理。

3.對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

二級

1.對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。

2.對進出小區的車輛進行管理。

3.對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。

三級

對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

（五）保潔

服務

一級

1、設置垃圾桶（或分類垃圾桶），生活垃圾及時清運。

2、小區公共區域和設施設備保持清潔，及時清除道路積水。

3、小區內有雨污管道，雨、污井、化糞池定期清掏，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定定期清洗，定時巡查、水質符合標準。

5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

1.垃圾袋裝化；保持垃圾桶清潔、無異味；每日清運至少2次。

2.小區道路、廣場、停車場、綠地等保持清潔；電梯轎箱、電梯合用前室、出入大堂每日拖洗1次；消防樓道每日清掃，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3.共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次。

二級

1.保持垃圾桶清潔、無異味；每日清運至少1次。

2.小區道路、廣場、停車場、綠地等保持清潔；電梯轎箱、電梯合用前室、出入大堂每日拖洗1次；消防樓道保持清潔，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。

3     3.共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每2月檢查1次，每年清掏1次。

三級

1.垃圾每日清運1次。

2.小區公共場所每日清掃1次；電梯轎箱、電梯合用前室、出入大堂每日拖洗1次；消防樓道保持清潔，每月拖洗1次；樓梯扶手每月擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈半年清潔1次。

3.共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次。

項目

服務內容與標準

基本服務  

差異化服務

（六）綠化

養護管理

一級

1.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

2.定期清除綠地雜草、雜物，定期組織澆灌、施肥和松土。

3.定期噴灑農藥，預防花草、樹木病蟲害。

1.有專業人員實施綠化養護管理。

      2.草坪、花卉、綠籬、樹木生長良好，及時修剪和補栽補種，保持觀賞效果。

二級

有專業人員實施綠化養護管理

三級

無。