為進一步優化我縣旅游市場環境，嚴厲打擊旅游行業導游亂象行為，堅決杜絕強制消費現象，切實保障廣大游客的合法權益，縣文廣旅體局決定在全縣范圍內開展旅游行業導游亂象及強制消費等問題專項整治工作。現將有關事項公告如下：
一、線索受理時間
自本公告發布之日起，至2025年12月31日止。
二、整治重點內容
（一）經營主體資質方面
未取得導游證、旅行社經營許可證等主體資質，擅自從事旅游業務的無證“導游”、無證“旅行社”、不法“旅游中介”。
（二）旅游服務過程亂象
1. 旅行社以“不合理低價游”“零負團費”等噱頭進行虛假宣傳，招徠游客。
2.旅行社未與游客規范簽訂旅游合同，未按照旅游合同約定或行業服務質量標準提供服務。
3.擅自轉包旅游團的違法行為。
4.擅自變更旅游行程，強迫或變相強迫、誘騙游客購物或參加另付費項目。
5.導游未經旅行社委派，私自承接導游業務。
6.導游服務態度惡劣，辱罵恐嚇游客或向游客強行索取小費，擅自中止導游服務，惡意甩團、甩客。
7.導游在講解過程中，言語低俗，發表損害國家利益、民族尊嚴的言論。
三、投訴舉報
為方便廣大市民和游客積極舉報旅游市場違規不法行為，特設立舉報聯系電話：0762—8833411（東源縣文化市場執法電話），12345（政務服務便民熱線），12315（消費者投訴舉報）。
電子郵箱：zonghezhfiagu@163.com
四、溫馨提示
請廣大游客、市民朋友們選擇正規旅行社，簽訂正規旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。發生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產安全，避免前往未開發區域。如遇導游亂象、強制消費等問題，請及時保留相關證據（如合同、票據、錄音、視頻等）并向縣文廣旅體局舉報。
希望全縣各旅行社及景區景點、游客朋友們積極參與旅游市場的監督管理，共同營造安全、文明、和諧的旅游環境。
特此公告
東源縣文化廣電旅游體育局
2025年6月23日
粵公網安備